Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren Zahlungen mit den wichtigsten Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard, American Express und Discover. Darüber hinaus bieten wir den Komfort von PayPal, Apple Pay, Google Pay und anderen digitalen Geldbörsen.

Ist es sicher, auf Ihrer Website Zahlungen zu tätigen?

• Ja, Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung und erfüllen den PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Transaktionen sicher sind.

Fallen für die Nutzung bestimmter Zahlungsmethoden zusätzliche Gebühren an?

• Für die Nutzung von Standardzahlungsmethoden wie Kredit-/Debitkarten berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Zahlungsabwickler von Drittanbietern möglicherweise eigene Transaktionsgebühren erheben.

Kann ich meine Zahlungsinformationen für zukünftige Einkäufe speichern?

• Zu Ihrer Bequemlichkeit bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zahlungsinformationen bei der Kontoerstellung sicher zu speichern. Dies ermöglicht eine schnellere Kaufabwicklung bei zukünftigen Bestellungen. Ihre vertraulichen Informationen werden verschlüsselt und gemäß Branchenstandards gespeichert.

Wie erfahre ich, ob meine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde?

• Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Bestellung. Sollten während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird?

• Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte die Richtigkeit der angegebenen Zahlungsinformationen, einschließlich Ihrer Kartendetails und Rechnungsadresse. Alternativ können Sie versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden oder sich für weitere Unterstützung an Ihre Bank wenden.

Kann ich eine Rückerstattung für meinen Kauf beantragen?

• Ja, wir bieten eine unkomplizierte Rückerstattungsrichtlinie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückerstattungen?

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 bis 14 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel bearbeitet. Bitte beachten Sie jedoch, dass es je nach Bank oder Zahlungsmethode länger dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Versandkosten

• Die Versandkosten werden auf Grundlage des Gewichts Ihrer Bestellung und des Versandziels berechnet. Sie können die Versandkosten während des Bestellvorgangs anzeigen, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.
• Berechtigten Abonnenten bieten wir Gutscheine für kostenlosen Versand an. Die Berechtigung zum kostenlosen Versand kann je nach Standort variieren.
  

Lieferzeiten

• Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung zu bearbeiten und zu versenden. Die Bearbeitungszeiten können jedoch während der Hochsaison oder zu Aktionszeiträumen variieren.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, variieren die Lieferzeiten je nach Ihrem Standort und der beim Bezahlvorgang ausgewählten Versandart. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden während des Bezahlvorgangs angegeben.
  

Auftragsverfolgung

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.
• Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie sich auch bei Ihrem Konto anmelden, um Ihren Bestellstatus zu verfolgen und Ihre Bestellhistorie anzuzeigen.
  

Versandbeschränkungen

• Wir bieten weltweiten Versand an, außer in Länder, in denen aktive Konflikte oder Kriegsgebiete herrschen. Wir versenden nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen.
• Für einige Artikel können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihres Wertes Versandbeschränkungen oder zusätzliche Versandkosten gelten. Solche Beschränkungen oder Gebühren werden auf der Produktseite deutlich angegeben.
  

Internationaler Versand

• Internationale Bestellungen unterliegen möglicherweise Zöllen, Steuern und anderen Gebühren des Ziellandes. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht in den Versandkosten enthalten.
• Für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch die Zollabfertigung entstehen, sind wir nicht verantwortlich.
  

Versandpartner

• Wir arbeiten mit renommierten Versandunternehmen zusammen, um eine pünktliche und zuverlässige Auslieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, nehmen wir die Ware gerne innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurück, vorausgesetzt, der Artikel befindet sich in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten.

• Mit Ausnahme von SCHMUCKARTIKELN müssen Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung eingeleitet und innerhalb von 72 Stunden ab dem Lieferdatum versandt werden, um sicherzustellen, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Richtlinie nicht für internationale Sendungen außerhalb Europas gilt. Es besteht die Befürchtung, dass die Artikel möglicherweise nicht im gleichen Zustand zurückgegeben werden. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, da wir bestrebt sind, die beste Qualität, echte Artikel und seltene Stücke für unsere Schmuckkollektionen anzubieten.

So leiten Sie eine allgemeine Rücksendung ein:

1. Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter shop@jeieam.com, um den Rückgabevorgang einzuleiten.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendeung an.
3. Unser Team stellt Ihnen eine Rücksendeberechtigung sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen zur Verfügung.

Rückgabebedingungen:

• Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgegeben werden; KEINE Beschädigungen/Flecken/Gebraucht- oder Waschgerüche.

Bei Nichterfüllung der Rückgabebedingungen kann es sein, dass keine Rückerstattung erfolgt und die Bestellung an den Kunden zurückgesandt wird.

• Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
• Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Zahlungsform ausgestellt, sofern die zurückgesandte Bestellung die Qualitätskontrolle bestanden hat.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Vergewissern Sie sich daher vor der Bestellung bitte, dass die gewählten Größen, Farben und Artikel korrekt sind.
• Für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung. Wir empfehlen Ihnen, den Track & Trace-Service zu nutzen.

Börsen:

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte den Originalartikel zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Beschädigte oder defekte Artikel:

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um Hilfe zu erhalten. Wir stellen sicher, dass jede Bestellung gründlich geprüft wird. Stellen Sie in solchen Fällen sicher, dass Sie vor dem Öffnen des Pakets ein Video/Fotos aufnehmen, damit wir den Rücksendeanspruch, insbesondere für Schmuckstücke, akzeptieren können. Bitte beachten Sie, dass FOTOS für Reklamationen fehlender Artikel nicht akzeptiert werden. Wir akzeptieren nur VIDEO-Aufzeichnungen für Reklamationen fehlender Artikel, da wir sicherstellen, dass alles gemäß der Bestellbeschreibung versandt wird und einem gründlichen Prozess unterzogen wird.

Schlussverkaufsartikel:

Bestimmte Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, z. B. „Ausverkauf“ oder „Sonderangebot“, können nicht zurückgegeben werden. Diese Artikel werden auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.
Für Schmuckstücke aus dem Sonderangebot gilt eine strikte RÜCKGABE-/UMTAUSCH-/RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNG. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, da wir bestrebt sind, für unsere Schmuckkollektionen die beste Qualität, echte Artikel und seltene Stücke anzubieten.

Internationale Rücksendungen außerhalb Europas:

Entschuldigen Sie, wir akzeptieren derzeit keine internationalen Rücksendungen außerhalb Europas.

Unser Engagement für Qualität und Authentizität

Bei JEIEAM bieten wir eine kuratierte Kollektion brandneuen und gebrauchten Schmucks. Jedes Stück ist aus garantiert echtem Gold und natürlichen Edelsteinen gefertigt. Die meisten unserer Produkte werden mit Zertifikaten des Noble Gem Grading Laboratory (NGL) geliefert, obwohl wir nicht mit ihnen zusammenarbeiten. Alle Karatgewichte sind aus Gründen der Transparenz eingraviert. Wir stehen hinter jedem Artikel und haben umfassende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Wie lauten Ihre Richtlinien für die Rückgabe und Rückerstattung von Artikeln, die sich als nicht authentisch herausgestellt haben?

Wir garantieren die Echtheit unserer Schmuckkollektion mit echtem Gold und natürlichen Edelsteinen, egal ob neu oder gebraucht. Sollte sich ein Artikel als unecht erweisen, bieten wir eine kostenlose Rücksendung und volle Rückerstattung an, sofern der Anspruch durch ein gültiges Dokument eines anerkannten Gemmologen belegt wird. Bitte folgen Sie den unten stehenden Schritten für eine reibungslose Abwicklung.

Wie veranlasse ich die Rücksendung eines Artikels, bei dem der Verdacht besteht, dass er nicht authentisch ist?

Um aufgrund von Echtheitsbedenken eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Besorgen Sie sich einen Verifizierungsbericht: Beauftragen Sie einen seriösen Gemmologen mit der Bewertung des Gegenstands. Der Gemmologe muss einen detaillierten Bericht oder ein Zertifikat vorlegen, das die Unechtheit des Gegenstands bestätigt. Der Bericht sollte Folgendes enthalten:

• Vollständiger Name, Unterschrift, Telefonnummer und vollständige Geschäftsadresse des Gemmologen.
  
• Eine gültige Lizenz oder Identifikationsnummer, die ihre Qualifikation als legitimer Gemmologe bestätigt.
  
• Eine umfassende Analyse des Testprozesses unter Einbeziehung aller Faktoren und Ergebnisse, die zum Schluss auf Unechtheit führen.
  
  Hinweis: Wenn Ihrem Artikel ein Zertifikat beilag, fügen Sie dieses Ihrer Einreichung bitte als Referenz bei, da dies den Überprüfungsprozess beschleunigen kann.

2. Reichen Sie Ihren Anspruch ein: Senden Sie den Verifizierungsbericht zusammen mit Ihren Bestelldetails (Bestellnummer, Artikelbeschreibung und Kaufdatum) per E-Mail an unseren Kundenservice unter shop@jeieam.com.

3. Rücksendung des Artikels: Sobald Ihr Anspruch geprüft und genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Artikel muss im Originalzustand (oder im Originalzustand bei gebrauchten Artikeln) mit sämtlichem Begleitmaterial (z. B. Zertifikat, Verpackung oder Etiketten) an unsere angegebene Rücksendeadresse zurückgesandt werden.

Rückerstattungsabwicklung: Nach Erhalt des Artikels und Prüfung der Unterlagen erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Warum benötigen Sie einen Bericht eines Gemmologen?

Ein professioneller Gemmologenbericht gewährleistet eine unparteiische und glaubwürdige Bewertung der Echtheit des Artikels. Diese Dokumentation schützt sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen durch Transparenz. Sie ermöglicht es uns außerdem, etwaige Probleme mit unseren Lieferanten, einschließlich derer, die gebrauchte Artikel liefern, zu klären, um die Integrität unserer Kollektion zu wahren.

Was passiert, wenn ich gefälschte Unterlagen einreiche?

Die Einreichung gefälschter Dokumente oder der Versuch, unseren Ruf durch betrügerische Behauptungen zu schädigen, ist eine ernste Angelegenheit. Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Personen einzuleiten, die gefälschte oder irreführende Dokumente vorlegen. Unser Engagement für Authentizität umfasst auch den Schutz unserer Marke und unserer Kunden vor betrügerischen Aktivitäten.

Weitere Informationen:

• Fristen für Rücksendungen: Ansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung geltend gemacht werden, um für eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie in Frage zu kommen.
• Zustand des Artikels: Neuware muss unbenutzt und im Originalzustand sein. Gebrauchte Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden. Jegliche Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung, die über die beim Kauf angegebene hinausgeht, kann zum Erlöschen der Rückgabeberechtigung führen.
• Gebrauchter Schmuck: Unsere gebrauchten Artikel werden sorgfältig geprüft und gegebenenfalls mit Zertifikaten geliefert. Der Verkauf erfolgt mit vollständiger Transparenz über den Zustand der Stücke. Bekannte Mängel werden in der Produktbeschreibung aufgeführt.

Kontakt : Wenn Sie Fragen zum Vorgang haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@jeieam.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


WARUM BEI UNS EINKAUFEN?

1. Echtheitsgarantie: Unser Schmuck besteht aus echtem Gold und natürlichen Edelsteinen, mit eingravierten Karatgewichten zur Gewährleistung der Transparenz und die meisten Artikel verfügen über NGL-Zertifikate zur zusätzlichen Sicherheit.
2. Kuratierte Kollektion: Unsere Mischung aus brandneuem und gebrauchtem Schmuck bietet einzigartige, hochwertige Stücke für jeden Stil und jedes Budget.
3. Sicheres Einkaufen: Unser Shop verwendet branchenübliche Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen.
4. Kundensupport: Unser engagiertes Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Seite und sorgt für ein reibungsloses Einkaufserlebnis.
5. Ethische Beschaffung: Wir arbeiten mit Lieferanten zusammen, die ethische Praktiken einhalten, und stellen sicher, dass sowohl brandneue als auch gebrauchte Artikel unseren hohen Standards entsprechen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ihre Zufriedenheit mit jedem Schmuckstück von JEIEAM liegt uns am Herzen.

JeieaM Handcrafted Jewelry Workmanship Warranty

Every JeieaM handcrafted piece is individually quality-checked before dispatch. Eligible handcrafted jewelry purchased directly through jeieam.com includes an additional voluntary commercial workmanship warranty of 30 days for regular purchases or 60 days for each handcrafted jewelry piece received through the JeieaM Jewelry Club subscription, starting on the date that piece is delivered. This additional warranty covers qualifying construction or assembly failures during normal, intended wear. Customers who were expressly offered a 90-day commercial warranty when purchasing retain the original 90-day terms.

What is covered?

• A clasp breaking or failing during normal use.
• A jump ring, connector, link or wire-wrapped connection separating during normal wear without evidence of snagging, pulling, impact, twisting, bending or other external force.
• Jewelry wire, stringing wire or another structural connection breaking during normal use where there is no evidence of accidental damage, excessive force or misuse.
• Beads, pearls, charms, crystals or gemstones falling because the securing connection or setting failed during normal wear.
• A handcrafted setting or attached component becoming detached because of a workmanship or assembly defect.

Finish condition on delivery

Please inspect your jewelry carefully before wearing it. If a plating, coating, finish, tarnish, patina or color concern is already visible when your order arrives, contact JeieaM promptly and before the item is worn or used. Because each handcrafted piece is checked before dispatch, reporting the concern before wear allows us to assess the condition as received.

Where the statutory 14-day withdrawal right applies, eligible non-personalized items may be returned in accordance with our Returns Policy and applicable law. Customized or clearly personalized pieces may be excluded from the statutory cooling-off right. Customers may inspect an eligible item as reasonably necessary, but handling or wear beyond what is needed to assess it can result in a reduction for diminished value.

After the item has been worn

Plating or finish fading, tarnish, patina and color change that develop after wear are not automatically considered workmanship defects. Appearance can be affected by friction, skin chemistry, moisture, perfume, lotions, cosmetics, cleaning products, storage, water exposure and other environmental factors. These appearance changes are not covered by the additional commercial workmanship warranty unless inspection confirms that they result from a genuine defect rather than wear or exposure.

What is not covered by the additional commercial workmanship warranty?

• Accidental damage, including impact, dropping, snagging, pulling, twisting, bending, crushing or stretching.
• Damage caused by clothing, bags, children, pets or other external objects.
• Scratches, small dents, surface marks and other normal cosmetic wear.
• Plating, coating or finish fading, tarnish, patina or color change that develops after wear or exposure and is not caused by a confirmed defect.
• Damage caused by pools, salt water, prolonged water exposure, harsh chemicals, perfume, lotions, cosmetics, cleaning agents or care inconsistent with the product-care instructions.
• Chipped, cracked, scratched or broken stones, pearls, beads or crystals caused by impact or external force.
• Lost jewelry or lost components following accidental damage.
• Damage caused by unauthorized repairs, resizing, alterations or modifications.
• Damage that, after inspection, is consistent with misuse, excessive force or external damage rather than a workmanship defect.
• Natural variations in genuine pearls, gemstones, shells or other natural materials, including normal differences in color, shape, texture, surface characteristics or minor handcrafted asymmetry consistent with the nature of handmade jewelry.

How do I make a warranty claim?

Contact support@jeieam.com within the applicable 30- or 60-day commercial warranty period starting on the date the affected piece is delivered. Include your order number, clear photographs and, where useful, a short video showing the issue. Please keep all broken or detached components and do not attempt a repair, resizing or alteration before the claim is assessed.

JeieaM may request the item for inspection before confirming coverage. Approval is based on the condition of the piece and whether the failure is consistent with normal use and workmanship rather than accidental damage, misuse, wear or external force.

Warranty remedy

If the issue is confirmed as an eligible workmanship defect, JeieaM will normally repair the covered defect at no charge. If the piece cannot reasonably be repaired, we may offer the same or a comparable handcrafted replacement, subject to availability. If an issue falls outside this voluntary warranty but is repairable, a paid repair or quotation may be offered.

Warranty shipping

For claims handled solely under this additional commercial warranty, return-shipping arrangements will be confirmed with you before the item is sent. Where an issue is covered by statutory consumer rights, the legally required remedy and related costs apply.

Customized items, earrings and other non-returnable items

Return eligibility and warranty coverage are separate. A customized or personalized item, earring or other otherwise non-returnable item may still qualify for repair or another remedy if the issue is confirmed as a covered workmanship defect or if statutory consumer rights apply.

This voluntary commercial workmanship warranty is additional to, and does not replace, restrict or reduce, any statutory consumer rights that apply to your purchase.