FAQ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous proposons également la commodité de PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres portefeuilles numériques.

Est-il sûr d’effectuer des paiements sur votre site Web ?

• Oui, votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons un chiffrement standard et respectons la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Soyez assuré que vos transactions sont sécurisées.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour l’utilisation de méthodes de paiement spécifiques ?

• Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour l'utilisation des modes de paiement standards tels que les cartes de crédit/débit. Veuillez toutefois noter que certains processeurs de paiement tiers peuvent appliquer leurs propres frais de transaction.

Puis-je enregistrer mes informations de paiement pour de futurs achats ?

• Pour votre confort, nous vous proposons d'enregistrer vos informations de paiement en toute sécurité lors de la création de votre compte. Cela permet un paiement plus rapide pour vos prochaines commandes. Vos informations sensibles sont chiffrées et stockées conformément aux normes du secteur.

Comment saurai-je si mon paiement a été traité avec succès ?

• Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

Que dois-je faire si mon paiement échoue ou est refusé ?

• Si votre paiement échoue ou est refusé, veuillez vérifier l'exactitude des informations de paiement fournies, notamment les détails de votre carte et votre adresse de facturation. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Puis-je demander un remboursement pour mon achat ?

• Oui, nous proposons une politique de remboursement simplifiée. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant sa réception. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ?

• Les remboursements sont généralement traités sous 10 à 14 jours ouvrés après réception du ou des articles retournés. Veuillez toutefois noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre mode de paiement.

Tarifs d'expédition

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Vous pourrez consulter les frais de livraison lors du paiement, avant de finaliser votre achat.
• Nous offrons un bon de livraison gratuite aux abonnés éligibles. L'admissibilité à la livraison gratuite peut varier selon votre localisation.
  

Délais de livraison

• Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception. Cependant, les délais de traitement peuvent varier en période de forte affluence ou de promotion.
• Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné lors du paiement. Les délais de livraison estimés vous seront communiqués lors du paiement.
  

Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état de votre livraison en ligne.
• Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre l'état de votre commande et consulter l'historique de vos commandes.
  

Restrictions d'expédition

• Nous proposons des livraisons dans le monde entier, sauf dans les pays en conflit ou en zone de guerre. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.
• Certains articles peuvent être soumis à des restrictions d'expédition ou à des frais de livraison supplémentaires en raison de leur taille, de leur poids ou de leur valeur. Ces restrictions ou frais seront clairement indiqués sur la page produit.
  

Expédition internationale

• Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou des frais supplémentaires encourus en raison des processus de dédouanement.
  

Partenaires d'expédition

• Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs réputés pour garantir une livraison rapide et fiable de vos commandes.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que l'article soit dans son état et son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

• À l'exception des BIJOUX , les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la date de livraison de la commande et expédiés dans les 72 heures suivant la date de livraison, afin de garantir que l'article soit retourné dans son état d'origine. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux envois internationaux hors Europe, car nous craignons que les articles ne soient pas retournés dans le même état. Nous comptons sur votre compréhension pour vous proposer des articles de la meilleure qualité, authentiques et rares pour nos collections de bijoux.

Comment initier une déclaration générale :

1. Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à shop@jeieam.com pour lancer le processus de retour.
2. Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et des instructions sur la façon de procéder.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées ; AUCUNE odeur endommagée/tachée/utilisée ou lavée.

Le non-respect des conditions de retour peut entraîner le non-remboursement et le retour de la commande au client.

• Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Les remboursements seront émis sous la forme de paiement d'origine si la commande retournée a passé le contrôle qualité.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
• Les frais d'expédition sont à la charge du client ; par conséquent, veuillez vous assurer que les tailles, les couleurs et les articles choisis sont corrects avant de passer une commande.
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre colis. Nous vous recommandons d'utiliser le service de suivi.

Échanges :

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Nous veillons à ce que chaque commande soit soigneusement vérifiée. Dans ce cas, veuillez prendre une vidéo ou des photos avant d'ouvrir le colis afin que nous puissions accepter la demande de retour, en particulier pour les bijoux. Veuillez noter que les photos ne sont pas acceptées pour les réclamations concernant des articles manquants. Nous acceptons uniquement les enregistrements vidéo pour garantir que tout est expédié conformément à la description de la commande et qu'il est soumis à un processus rigoureux.

Articles en vente finale :

Certains articles marqués comme « vente finale », comme « Liquidation » ou « En solde », ne peuvent pas être retournés. Ces articles seront clairement identifiés sur la page produit.
Les bijoux « en solde » sont soumis à une politique stricte de NON-RETOUR, ÉCHANGE et REMBOURSEMENT. Nous comptons sur votre compréhension pour vous proposer des articles authentiques et rares de la meilleure qualité pour nos collections de bijoux.

Retours internationaux hors Europe :

Désolé, nous n'acceptons actuellement pas les retours internationaux en dehors de l'Europe.

Notre engagement envers la qualité et l'authenticité

Chez JEIEAM, nous proposons une collection soignée de bijoux neufs et d'occasion, chaque pièce étant fabriquée avec de l'or authentique et des pierres précieuses naturelles. La plupart de nos produits sont certifiés par le Noble Gem Grading Laboratory (NGL), bien que nous ne soyons pas partenaires de ce laboratoire. Le poids en carats est gravé pour plus de transparence. Nous garantissons la qualité de chaque article grâce à notre politique de retour et de remboursement complète.

Quelle est votre politique en matière de retours et de remboursements pour les articles avérés non authentiques ?

Nous garantissons l'authenticité de notre collection de bijoux, composée d'or authentique et de pierres précieuses naturelles, qu'ils soient neufs ou d'occasion. Si un article s'avère non authentique, nous offrons un retour gratuit et un remboursement intégral, à condition que la réclamation soit appuyée par un document valide délivré par un gemmologue agréé. Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour une résolution rapide.

Comment puis-je initier un retour pour un article suspecté d'être inauthentique ?

Pour initier une demande de retour et de remboursement en raison de préoccupations concernant l'authenticité, veuillez suivre ces étapes :

1. Obtenir un rapport de vérification : Faites appel à un gemmologue agréé pour évaluer l'objet. Ce dernier devra fournir un rapport détaillé ou un certificat confirmant l'authenticité de l'objet. Ce rapport doit inclure :

• Le nom complet du gemmologue, sa signature, son numéro de téléphone et son adresse professionnelle complète.
  
• Un numéro de licence ou d’identification valide vérifiant leurs références en tant que gemmologue légitime.
  
• Une analyse complète du processus de test, y compris tous les facteurs et résultats conduisant à la conclusion d’inauthenticité.
  
  Remarque : si votre article est accompagné d'un certificat, veuillez l'inclure dans votre soumission pour référence, car cela peut aider à accélérer le processus d'examen.

2. Soumettez votre réclamation : envoyez par e-mail le rapport de vérification, ainsi que les détails de votre commande (numéro de commande, description de l'article et date d'achat), à notre e-mail de service client à shop@jeieam.com.

3. Retour de l'article : Une fois votre réclamation examinée et approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. L'article doit être retourné dans son état d'origine (ou tel que reçu pour les articles d'occasion), avec tous les documents d'accompagnement (certificat, emballage ou étiquettes, par exemple), à ​​l'adresse de retour indiquée.

Traitement du remboursement : Après réception de l'article et vérification des documents, nous procéderons au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés. Vous serez informé par e-mail une fois le remboursement effectué.

Pourquoi avez-vous besoin d'un rapport de gemmologue ?

Le rapport d'un gemmologue professionnel garantit une évaluation impartiale et crédible de l'authenticité de l'objet. Cette documentation protège nos clients et notre entreprise en garantissant la transparence. Elle nous permet également de régler tout problème avec nos fournisseurs, y compris ceux qui proposent des objets d'occasion, afin de préserver l'intégrité de notre collection.

Que se passe-t-il si je soumets des documents frauduleux ?

Soumettre des documents falsifiés ou tenter de nuire à notre réputation par des déclarations frauduleuses est un acte grave. Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires contre toute personne fournissant des documents falsifiés ou trompeurs. Notre engagement en faveur de l'authenticité s'étend à la protection de notre marque et de nos clients contre toute activité frauduleuse.

Informations Complémentaires:

• Délai de retour : Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour être éligibles à un retour dans le cadre de cette politique.
• État de l'article : Les articles neufs doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Les articles d'occasion doivent être retournés dans le même état qu'à la réception. Tout signe d'usure, de dommage ou de modification autre que celui décrit à l'achat peut annuler le droit au retour.
• Bijoux d'occasion : Nos articles d'occasion sont soigneusement inspectés et, le cas échéant, accompagnés de certificats. Ces pièces sont vendues en toute transparence quant à leur état, et toute imperfection connue est mentionnée dans la fiche produit.

Contactez-nous : Pour toute question concernant le processus, contactez notre service client à l'adresse shop@jeieam.com. Nous sommes là pour vous aider.


POURQUOI ACHETER CHEZ NOUS?

1. Authenticité garantie : nos bijoux sont composés d'or authentique et de pierres précieuses naturelles, avec des poids en carats gravés pour plus de transparence, et la plupart des articles incluent des certificats NGL pour plus d'assurance.
2. Collection organisée : Notre mélange de bijoux neufs et d'occasion propose des pièces uniques et de haute qualité pour tous les styles et tous les budgets.
3. Achats sécurisés : notre boutique utilise un cryptage standard pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
4. Assistance client : Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions, garantissant ainsi une expérience d'achat fluide.
5. Approvisionnement éthique : nous travaillons avec des fournisseurs qui adhèrent à des pratiques éthiques, garantissant que les articles neufs et d'occasion répondent à nos normes élevées.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous engageons à vous satisfaire avec chaque bijou JEIEAM.